Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder;

ON. Step Ahead, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 98505025 handelend onder de naam ON. Step Ahead.

ON. Step Ahead:
ON. Step Ahead, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98505025.

Opdrachtgever / Klant:
De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ON. Step Ahead.

Overeenkomst:
Iedere overeenkomst tussen ON. Step Ahead en Klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Indien de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten.
Voor consumenten geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor zover wettelijk verplicht en voor zover de dienstverlening nog niet is aangevangen.

Diensten:
Alle door ON. Step Ahead geleverde diensten, waaronder maar niet beperkt tot websitebouw, websitehosting, e-mailautomatiseringen, CRM-inrichting, afsprakenmodules, reviewdiensten en aanverwante automatiseringen.

1. Toepasselijkheid

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van ON. Step Ahead, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.2. Eventuele voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts van toepassing indien en voor zover deze door ON. Step Ahead uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.

1.3. Wanneer door ON. Step Ahead gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van onderhavige algemene voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze voorwaarden te eisen. De Opdrachtgever kan nimmer enig recht doen (laten) gelden op grond van het feit dat ON. Step Ahead onderhavige voorwaarden soepel toepast.

1.4. Onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met ON. Step Ahead, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.

1.5. Indien één of meer van de bepalingen van onderhavige algemene voorwaarden of enige andere overeenkomst met ON. Step Ahead in strijd mochten zijn met een dwingende wetsbepaling of enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door ON. Step Ahead vast te stellen nieuwe, rechtens toelaatbare en vergelijkbare bepaling.

1.6. ON. Step Ahead behoudt zich het recht voor onderhavige voorwaarden op ieder moment te wijzigen. Met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden komt de toepasselijkheid van alle voorgaande (versies van) algemene voorwaarden te vervallen. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om deze algemene voorwaarden regelmatig op wijzigingen te controleren.

1.7 In geval van strijdigheid tussen de offerte, deze algemene voorwaarden en overige communicatie, geldt de volgende rangorde:

1) de door ON. Step Ahead geaccepteerde offerte,

2) deze algemene voorwaarden,

3) overige schriftelijke communicatie.

2. Aanbiedingen en offertes

2.1. Alle aanbiedingen en offertes van ON. Step Ahead zijn herroepelijk en worden vrijblijvend gedaan, tenzij schriftelijk anders wordt aangegeven.

2.2. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan ON. Step Ahead opgegeven informatie, eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop ON. Step Ahead haar aanbieding baseert.

2.3. Een samengestelde prijsopgave verplicht ON. Step Ahead niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig gedeelte van de opgegeven prijs.

2.4. De inhoud van de opdracht wordt uitsluitend bepaald door de in de offerte en opdrachtbevestiging gegeven omschrijving van de opdracht.

2.5. De prijzen in de aanbiedingen en offertes van ON. Step Ahead zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de opdracht te maken kosten, waaronder porto- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.

2.6. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of communicatie binden ON. Step Ahead niet.

2.7. Voor doorlopende diensten en abonnementen behoudt ON. Step Ahead zich het recht voor prijzen te wijzigen met inachtneming van een aankondigingstermijn van ten minste één (1) maand.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Behoudens het hierna gestelde komt een overeenkomst tot stand op het moment dat ON. Step Ahead een opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk met de uitvoering start.

3.2. Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen binden ON. Step Ahead slechts, indien deze door ON. Step Ahead schriftelijk binnen veertien (14) dagen zijn bevestigd en de Opdrachtgever daartegen niet binnen drie (3) werkdagen schriftelijk protest heeft aangetekend.

3.3. Voor overeenkomsten, werkzaamheden of transacties waarvoor naar aard en omvang geen schriftelijke offerte dan wel opdrachtbevestiging wordt verzonden, wordt de factuur geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, behoudens schriftelijk bezwaar binnen zeven (7) werkdagen na factuurdatum.

3.4. ON. Step Ahead is gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst, alvorens (verder) te presteren, van de Opdrachtgever zekerheid te eisen dat zowel aan betalingsverplichtingen als aan de overige verplichtingen voldaan zal worden.

4. Gebruik van systemen en accounts

4.1. Toegang tot door ON. Step Ahead ingerichte systemen, dashboards of accounts is persoonsgebonden en mag niet worden gedeeld met derden.

4.2. Het is de Klant niet toegestaan automatiseringen, workflows, templates of technische structuren te kopiëren, dupliceren, doorverkopen of over te dragen aan derden.

4.3. Bij overtreding van dit artikel is ON. Step Ahead gerechtigd de toegang met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, onverminderd het recht op schadevergoeding.

5. Levering en termijnen

5.1. Indien ON. Step Ahead informatie of instructies behoeft van de Opdrachtgever in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat de Opdrachtgever alle benodigde gegevens, op de door ON. Step Ahead aangegeven wijze, aan ON. Step Ahead ter beschikking heeft gesteld.

5.2. Indien ON. Step Ahead een termijn voor levering heeft opgegeven, is deze slechts indicatief. Een opgegeven levertijd is dan ook nimmer te beschouwen als een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever ON. Step Ahead derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. ON. Step Ahead dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.

5.3. Termijnen voor inrichting, oplevering of livegang zijn indicatief en afhankelijk van tijdige aanlevering van benodigde informatie door de Klant.

5.4. Indien de Opdrachtgever na oplevering of livegang van een website, systeem of automatisering niet binnen zeven (7) dagen schriftelijk bezwaar maakt, wordt de dienstverlening geacht correct, volledig en conform overeenkomst te zijn uitgevoerd.

6. Opschorting en ontbinding

6.1. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft aan haar verplichtingen uit de overeenkomst te voldoen, is ON. Step Ahead, onverminderd hetgeen daaromtrent in de overeenkomst is bepaald, gerechtigd de overeenkomst door middel van een e-mail buitengerechtelijk te ontbinden. De ontbinding zal pas plaatsvinden nadat de Opdrachtgever schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn van veertien (14) dagen is geboden om de tekortkoming te zuiveren.

6.2. Voorts is ON. Step Ahead gerechtigd, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling zal zijn vereist, de overeenkomst door middel van een e-mail buitengerechtelijke en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien: A) de Opdrachtgever, tekst, audio, video, documentatie of informatie verstrekt door ON. Step Ahead verspreidt of verveelvuldigd; B) de Opdrachtgever verhandelt aan en/of deelt met derden; C) de Opdrachtgever lasterlijke uitspraken over ON. Step Ahead verspreidt en of openbaart.

6.3. Bedragen die ON. Step Ahead vóór de ontbinding aan de Opdrachtgever heeft gefactureerd in verband met hetgeen ON. Step Ahead reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft gepresteerd, blijven onverminderd door de Opdrachtgever aan ON. Step Ahead verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

6.4. Indien de Opdrachtgever, na deswege in gebreke te zijn gesteld, enige verplichting voortvloeiende uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is ON. Step Ahead gerechtigd haar verplichtingen jegens de Opdrachtgever op te schorten, zonder daardoor tot enige schadevergoeding jegens de Opdrachtgever gehouden te zijn. Hiertoe is ON. Step Ahead eveneens gerechtigd in de onder lid 2 van dit artikel bedoelde omstandigheden.

6.5. ON. Step Ahead is gerechtigd bij niet-tijdige betaling of overtreding van deze voorwaarden de dienstverlening, automatiseringen of hosting tijdelijk op te schorten.

7. Betaling en automatische incasso

7.1. Facturen dienen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.2. Doorlopende diensten, waaronder maar niet beperkt tot hosting, boekingssystemen, e-mailautomatiseringen, CRM-diensten en reviewdiensten, worden uitsluitend geleverd op basis van automatische betaling via de door ON. Step Ahead aangewezen betaalprovider (zoals Stripe), middels SEPA-incasso of creditcard.

7.3. Door het aangaan van een overeenkomst voor een doorlopende dienst verleent de Klant toestemming voor automatische incasso van de verschuldigde bedragen.

7.4. Abonnementen worden vooraf per maand gefactureerd en geïncasseerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.5. Indien een automatische incasso mislukt, wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld. Indien betaling uitblijft, is ON. Step Ahead gerechtigd de dienstverlening, systemen, automatiseringen en/of hosting tijdelijk op te schorten of te deactiveren totdat volledige betaling is ontvangen.

7.6. Kosten die voortvloeien uit storneringen, mislukte incasso’s of terugboekingen kunnen aan de Klant worden doorbelast.

8. Looptijd en annulering

8.1. Abonnementen voor diensten zoals boekingssystemen, e-mailautomatiseringen, CRM-diensten en reviewdiensten worden aangegaan voor een minimale looptijd van drie (3) maanden.

8.2. Hostingdiensten voor websites worden aangegaan voor een minimale looptijd van zes (6) maanden.

8.3. Na afloop van de minimale looptijd worden abonnementen stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en zijn deze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand.

8.4. Opzegging dient schriftelijk te geschieden per e-mail aan [email protected].

8.5. Tussentijdse beëindiging of niet-gebruik van de diensten ontslaat de Klant niet van de betalingsverplichting over de overeengekomen minimale looptijd.

8.6. Bij beëindiging van hostingdiensten wordt de bijbehorende website offline gehaald. ON. Step Ahead is niet verplicht tot overdracht van websites, automatiseringen of technische structuren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na beëindiging van de overeenkomst vervalt ieder recht op toegang, gebruik, data-export of overdracht van systemen, accounts of configuraties, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

8.7. ON. Step Ahead kan na beëindiging gegevens en systemen binnen een redelijke termijn verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

8.8 Overdracht, migratie of export van websites, automatiseringen, workflows, structuren of accounts naar derden of andere systemen maakt geen onderdeel uit van de overeenkomst en wordt niet uitgevoerd, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk als aparte dienst is overeengekomen.

9. Herroepingsrecht

9.1. Indien de Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten.

9.2. Indien de Opdrachtgever consument is, stemt deze bij het aangaan van de overeenkomst uitdrukkelijk in met onmiddellijke aanvang van de dienstverlening en verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht voor zover wettelijk toegestaan, zodra ON. Step Ahead is gestart met de uitvoering.

10. Aansprakelijkheid

10.1. Indien ON. Step Ahead aansprakelijk is voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: A) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden. B) De eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van ON. Step Ahead aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan ON. Step Ahead kunnen worden toegerekend.

10.2. Alle handelingen die voortvloeien uit het gebruik van de diensten van ON. Step Ahead vallen onder verantwoordelijkheid van de Klant.

10.3. De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade zijn niet van toepassing indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van ON. Step Ahead.

10.4. ON. Step Ahead is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste besparingen of reputatieschade.

10.5. ON. Step Ahead geeft geen garantie op resultaten zoals omzet, leads, reviews, conversie of klantgedrag.

10.6. ON. Step Ahead is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen in externe software, platforms of diensten waarvan gebruik wordt gemaakt.

11. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

11.1. Onvoorziene omstandigheden van welke aard dan ook, alsmede het niet, niet tijdig of niet behoorlijk voldoen door derden van wie ON. Step Ahead voor de uitvoering van de overeenkomst afhankelijk is, waardoor de opdracht niet tijdig of niet zonder naar objectieve maatstaven gemeten bovenmatige bezwarende inspanning en/of kosten kan uitvoeren zullen voor ON. Step Ahead als overmacht gelden. Hetzelfde geldt, indien ON. Step Ahead onverwacht zou worden geconfronteerd met ziekte of ongeval van haar personeel en/of derden, in wier vervanging op korte termijn in redelijkheid niet kan worden voorzien. Storingen bij hosting, softwareplatforms, cloudinfrastructuur of internetverbindingen vallen eveneens onder overmacht.

11.2. Indien een van de in het vorige lid genoemde gevallen zich voordoet, zal de Opdrachtgever ON. Step Ahead in de gelegenheid stellen om binnen een redelijke termijn de overeengekomen prestatie alsnog in overeenstemming met de overeenkomst te verrichten.

11.3. In geval van overmacht is elke schadeplichtigheid van ON. Step Ahead uit welken hoofde dan ook uitgesloten. Van hun recht om in geval van overmacht de overeenkomst te ontbinden zullen partijen niet eerder gebruik maken dan na verloop van drie (3) maanden nadat de overmacht is ontstaan, tenzij partijen voor het alsnog verrichten van de overeengekomen prestatie een langere termijn zijn overeengekomen.

12. Dienstverlening

12.1. ON. Step Ahead spant zich in om diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren, maar kan geen garantie geven dat diensten zonder onderbreking of foutloos functioneren.

12.2. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten en de resultaten daarvan.

12.3 ON. Step Ahead levert uitsluitend de in de offerte omschreven diensten.

Er worden geen aanvullende inspannings-, advies- of optimalisatieverplichtingen aangegaan buiten hetgeen expliciet is overeengekomen.

12.4 Onderhoud en support omvatten uitsluitend technisch beheer en kleine wijzigingen binnen de in de offerte of dienstomschrijving vastgestelde grenzen. Doorontwikkeling, herontwerp of uitbreiding van functionaliteiten vallen hier niet onder.

13. Geheimhouding

13.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle (vertrouwelijke) informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

13.2. Alle door ON. Step Ahead verstrekte informatie, systemen, automatiseringen en documentatie zijn vertrouwelijk en uitsluitend bedoeld voor gebruik door de Klant.

13.3. De onder lid 2 van dit artikel benoemde bepaling gaat niet op indien de verkregen informatie van algemene bekende aard is.

13.4. ON. Step Ahead zal de persoonlijke gegevens van de Opdrachtgever slechts gebruiken en aan derden ter beschikking stellen voor zover dit noodzakelijk mocht zijn voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst.

14. Gebreke en klachttermijn

14.1. Klachten (niet betreffende de klachten uit artikel 8) over de verrichte werkzaamheden en/of verleende diensten dienen door de Opdrachtgever binnen veertien (14) dagen na voltooiing dan wel levering van de betreffende werkzaamheden respectievelijk diensten schriftelijk te worden gemeld aan ON. Step Ahead. Voor consumenten geldt een afwijkende termijn van 6 maanden na levering. ON. Step Ahead zal ontvangen klachten binnen veertien (14) dagen in behandeling nemen.

14.2. Bij ON. Step Ahead ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ON. Step Ahead binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

14.3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

14.4. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een geschillencommissie. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

14.5. Een klacht schort de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens ON. Step Ahead niet op, tenzij ON. Step Ahead schriftelijk anders aangeeft.

14.6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door ON. Step Ahead, zal ON. Step Ahead de mogelijkheden bekijken voor het verhelpen van de klacht. ON. Step Ahead zal bekijken of de Opdrachtgever in aanmerking komt voor een vergoeding of compensatie. ON. Step Ahead is hier niet aan gebonden

14.7. Indien herstel van de dienstverlening niet mogelijk is, blijft aansprakelijkheid beperkt conform artikel 7 van deze voorwaarden.

15. Intellectueel eigendom

15.1. Alle door ON. Step Ahead ontwikkelde automatiseringen, workflows, templates, systemen en structuren blijven eigendom van ON. Step Ahead.

15.2. De Klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.

15.3. Na beëindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht en worden systemen gedeactiveerd. Na beëindiging van de overeenkomst vervalt ieder recht op toegang, gebruik, data-export of overdracht van systemen, accounts of configuraties, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

15.4 Websitebouw vindt plaats als onderdeel van een combinatie van eenmalige ontwikkelkosten en doorlopende hosting- en onderhoudsdiensten. De eenmalige vergoeding betreft uitsluitend de initiële inrichting en oplevering.

Zonder actieve hosting- en onderhoudsovereenkomst kan de website niet operationeel blijven.

16. Persoonsgegevens

16.1. ON. Step Ahead verwerkt de persoonsgegevens van Opdrachtgever conform de op de website gepubliceerde privacyverklaring.

Indien ON. Step Ahead persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, gebeurt dit op basis van een verwerkersovereenkomst.

17. Toepasselijk recht en forumkeuze

17.1. Op alle door ON. Step Ahead gesloten en te sluiten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

17.2. Alle geschillen - daaronder begrepen die, welke slechts door één der partijen als zodanig worden beschouwd - welke ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst waarop de onderhavige voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, of naar aanleiding van andere overeenkomsten welke een uitvloeisel zijn van een dergelijke overeenkomst, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van ON. Step Ahead, tenzij een dwingende wetsbepaling zich hiertegen verzet. Dit laat onverlet dat ON. Step Ahead met de Opdrachtgever kan overeenkomen het geschil te laten beslechten door middel van onafhankelijke arbitrage.